Job description

Wij bieden jou de kans om te werken in een gemoedelijke, Brabantse werkomgeving met een sterke focus op klanttevredenheid en een écht persoonlijke aanpak. Samen met je collega’s borg je dat onze klanten vertrouwen hebben in onze service, zelfs bij hoge complexiteit of grote afhankelijkheden. Sterker nog, we deinzen daar niet voor terug: complexiteit en grote afhankelijkheden zijn kenmerkend voor de meeste systemen die we beheren. Dit stimuleert onze collega’s om de best mogelijke oplossing voor de klant te realiseren.  

Op dit moment zijn er 25+ klanten aangesloten op ons Shared Support Center. Deze klanten behoren allen tot het enterprise segment, variërend van overheden tot corporate organisaties. Zij moeten voldoen aan specifieke wet- en regelgeving op gebied van documentbeheer en content management, met behulp van de systemen die we voor hen inrichten en beheren. Onze oplossingen en diensten hebben een cruciale impact op hun dagelijkse werk en dienstverlening, soms zelfs met een groot maatschappelijk belang. Ook de klanten die onder jouw hoede gaan vallen, behoren tot dit kaliber en vragen om je expertise, je toewijding en om een hoge standaard qua service.

Wat ga je doen:

• Je bent verantwoordelijk voor het beheer van de contracten, het onderhouden van Service Level Agreements, de communicatie met de klanten en de uitvoering van de service volgens afgesproken governance modellen. Hier rapporteer je ook over zowel intern als naar de klant.  
• Je zorgt voor een helder overzicht van upgrades, changes en implementatieprojecten, waarbij je nauw samenwerkt met eventueel een changecoördinator en projectleider voor changes en een ondersteunende rol speelt bij upgradeprojecten.
• Je richt de governance en dienstverlening in en onderhoud deze volgens de ingerichte processen. 
• Je organiseert en leidt service meetings met je klant, gemiddeld één keer per maand. 
• Je zorgt ervoor dat hoge prioriteitsproblemen (P1/P2) snel en effectief worden opgelost en escaleert indien nodig. Daarnaast ben je primaire verantwoordelijk voor goede communicatie met de klant. Natuurlijk zorg je voor een heldere issue-rapportage en evaluatie nadat het issue is opgelost, om herhaling in de toekomst te voorkomen.
• Je gaat, met jouw kritische blik, zowel intern als bij de klant verbeterpunten indentificeren en je werkt proactief aan het optimaliseren van onze dienstverlening. 

Requirements

• Je hebt zeer ruime en recente werkervaring als (senior) Service Delivery Manager met een bewezen trackrecord in het vak en beschikt minimaal over hbo werk- en denkniveau. 
• Het leveren van systemen en diensten die klanten in staat stellen te voldoen aan wet- en regelgeving is jou vertrouwd en hebt aantoonbare IT-kennis.  
• Je bent een ervaren gesprekspartner voor zowel de klant als de interne organisatie (beide op meerdere niveaus) en kan antwoorden op IT-vraagstukken duidelijk overbrengen. 
• Je beschikt over een goede dosis daadkracht, hebt een goed probleemoplossend vermogen. 
• Je bent in staat om onder druk beslissingen te nemen en te (blijven) presteren om bedrijfskritische problemen op te lossen.  
• Jouw natuurlijke charme, tact, flexibiliteit en leiderschapskwaliteiten schept vertrouwen bij klanten en collega’s.  
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. 

What we offer

• ✨ Je ontvangt van ons meteen een  vast contract.  
• 💻 Een salaris afgestemd op jouw level en niveau en een pensioenregeling waarvan AmeXio 50% van de premie betaalt.  
• 🎯 Een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket en 25 vakantiedagen. Meer vrije dagen? Korting op je sport abonnement? Het bedrag uit laten betalen bij je volgende salaris? Jij bepaalt tussen alle flexibele opties die we nog meer te bieden hebben!  
• 🚗 Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop, een telefoonabonnement + telefoonvergoeding, een internet vergoeding en een mobiliteitsbudget of lease auto. 
• 👨‍🎓 Training en coaching staan bij ons voorop, investeren in jouw kracht is waar we goed in zijn. Breng je ideeën mee en we zullen naar je luisteren en je helpen je eigen kansen te creëren.  
• 🏡 Balans tussen werk en privé is belangrijk, we werken allemaal in een hybride model. Parttime werken is ook een optie. Werken op afstand is voor ons al jaren normaal.  
• 🍌 Om fris en fruitig te blijven, bieden we vers fruit en frisdranken aan op kantoor. Eén keer per maand komt onze masseuse Sigrid langs op kantoor om spanning in je nek, schouders en rug te voorkomen.  
• 🌴 Eén keer per jaar kun je met collega’s een weekendje weg naar een zonnige bestemming in Europa of de skipistes in Frankrijk.  
• 🤗 And last but definitely not least: een hele leuke groep collega's die het beste uit elke werkdag haalt! We doen veel leuke dingen samen, zoals vrijdagmiddagborrels, meedoen aan pubquizzen en we zijn altijd te porren voor gezellig avondje uit eten.  

Over AmeXio Group 

AmeXio Group is een wereldwijd toonaangevende partner in digitale transformatie voor zakelijke klanten en overheidsinstellingen. We zijn experts op het gebied van Customer Experience, Enterprise Content, Customer Communication en Structured Content Management, en we helpen bedrijven bij het realiseren van hun digitale groei. Onze developers en solution consultants bouwen geavanceerde en innovatieve oplossingen en diensten om onze klanten te helpen voorop te blijven lopen het huidige, digitale tijdperk. 
 
We zijn een bedrijf dat uitblinkt op gebied van teamwork, innovatie en, het allerbelangrijkste, het hebben van heel veel plezier met elkaar! In Eindhoven hebben we met 70+ collega’s enorm veel expertise in huis. We staan altijd voor elkaar klaar en behouden onze fijne en laagdrempelige sfeer. Het Service Delivery Management bestaat uit zes collega’s. Wat hen bindt, is hun werkwijze, gebaseerd op het customer intimacy principe, en hun toewijding aan een zeer hoge klanttevredenheid. Ze worden hierbij ondersteund door een Services-team en een Consultancy-team, die het leveren van kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan.